烏政管〔2024〕8號

＊＊代表：

您好！您在烏魯木齊市第十四屆委員會第三次會議上提出的《關(guān)于加強(qiáng)平臺建設(shè)落實(shí)“一件事一次辦”的建議》（第122號）已收悉。感謝您對我市政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)心和支持，經(jīng)認(rèn)真研究辦理，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、堅持需求導(dǎo)向，推行“一件事一次辦”改革。2023年以來，市政務(wù)服務(wù)管理局認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、自治區(qū)關(guān)于持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的部署要求，堅持從企業(yè)群眾身邊的“關(guān)鍵小事”、“貼心實(shí)事”著手，積極推進(jìn)“一件事一次辦”改革工作，努力推動政務(wù)服務(wù)由“能辦”向“好辦”“易辦”“快辦”持續(xù)轉(zhuǎn)變。2023年在全疆率先承接落實(shí)自治區(qū)18個、市級8個“一件事一次辦”主題套餐，細(xì)化明確主題套餐受理標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程及完成路徑等，將多個部門關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)群眾視角的“一件事”，覆蓋事項116項，有效推動政務(wù)服務(wù)集成化辦理，極大方便辦事群眾和企業(yè)。

二、堅持?jǐn)?shù)據(jù)賦能，提升網(wǎng)上辦理深度。加快“一網(wǎng)通辦”能力建設(shè)，按照“應(yīng)上盡上”原則，將市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）四級政務(wù)服務(wù)事項全量納入自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺管理，加快政務(wù)服務(wù)平臺移動端建設(shè)，完善“新服辦”APP烏魯木齊特色專區(qū)功能，實(shí)現(xiàn)交通罰款、水費(fèi)繳納、服務(wù)預(yù)約等38個應(yīng)用接入“新服辦”APP。先后推動實(shí)現(xiàn)了145個政務(wù)服務(wù)事項電子證照“免提交”，為政務(wù)服務(wù)“四減”工作奠定基礎(chǔ)。

三、堅持簡約集成，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。將“一件事一次辦”主題套餐所涉事項合并去重整合為“一張表單”，一次性收集申請人提交的材料，供各相關(guān)部門調(diào)用，實(shí)現(xiàn)“一張表單、一套材料、多方復(fù)用”；注重“一件事”落地成效，組建“石榴籽”基層幫辦代辦隊伍，開展“一件事一次辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)15次，推動將“一件事一次辦”窗口前移下沉至基層，明確專人專崗受理，提升專業(yè)化服務(wù)水平；強(qiáng)化“一件事”宣傳工作，依托視頻、微信公眾號等多種形式，推動更多群眾企業(yè)感受“一件事”、體驗(yàn)“一件事”，切實(shí)增強(qiáng)群眾企業(yè)辦事體驗(yàn)感和滿意度。

2024年，市政務(wù)服務(wù)管理局將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國家、自治區(qū)和市委、市政府關(guān)于推動政府職能轉(zhuǎn)變的部署安排，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化工作，推出更多“高效辦成一件事”主題套餐，努力推動實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展內(nèi)生動力。一是抓實(shí)事項標(biāo)準(zhǔn)化。以“同要素管理、無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”為原則，優(yōu)化各事項辦理要素和業(yè)務(wù)流程，形成“高效辦成一件事”標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南和“一張表單”，在線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新。二是推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”。發(fā)揮自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺烏魯木齊站點(diǎn)“總?cè)肟凇?/span>總樞紐、總支撐”作用，推動“高效辦成一件事”事項統(tǒng)一受理、數(shù)據(jù)實(shí)時匯聚、辦事申請“一次提交”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理深度。三是加強(qiáng)電子證照應(yīng)用部署。通過系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享，提升自然人和法人身份認(rèn)證、跨領(lǐng)域電子證照調(diào)用，穩(wěn)步推進(jìn)“高效辦成一件事”高頻電子證照按需回流，逐步實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)證照材料“免帶、免交、免出示”。

市政務(wù)服務(wù)管理局

2024年4月22日